S’il est une aventure humaine à laquelle je suis très fier d’avoir activement participé, c’est l’établissement en France du PMI® comme une référence incontournable dans le domaine du management de projet.
Contribuer au PMI France depuis 17 ans m’a apporté bien des satisfactions que je voudrais partager un peu avec vous dans ce bref billet.
En premier lieu, comme indiqué dans la première phrase : c’est une aventure humaine. J’ai rencontré au sein des bureaux successifs du PMI® des personnes réellement talentueuses et motivées. Désintéressées au plan personnel, elles sont dévouées à faire mieux connaitre le management de projet, à partager sur les meilleures pratiques et à apprendre à améliorer constamment les leurs.
Ensemble, dans des équipes très soudées et qui naturellement se faisaient au fil du temps de plus en plus confiance, j’ai grandi. J’ai rencontré de nouvelles belles personnes, de nouveaux domaines, des métiers qui m’étaient étrangers, des secteurs industriels différents du mien (le « High Tech » et l’informatique)…
J’ai même pu m’essayer à certains de ces métiers comme le marketing avec le développement du premier plan stratégique à trois ans de l’association. Une co-construction que j’ai menée avec les membres du bureau et qui m’a fait toucher du doigt ce qu’une telle activité représente de réflexion, de prise de distance, mais aussi de pragmatisme, de factuel et de clairvoyance.
Deuxièmement, j’y ai amélioré grandement certaines de mes compétences dans un cadre amical et sécurisant. Celles d’organisateur d’événements, d’animateur de conférences, d’orateur, de design de présentations, de vendeur pour trouver des sponsors et partenaires, de négociateur pour discuter avec PMI Monde… …et de leader car pour fédérer un bureau de volontaires et en recruter de nouveaux, il faut travailler son approche, son écoute des autres, de leurs attentes et de leurs capacités, et savoir déceler ce qui va les motiver et apporter le plus à la communauté des chefs de projets servies par l’équipe.
Troisièmement, j’y ai élargi considérablement mon réseau professionnel. Tant dans ma région que dans toute la France et le monde entier grâce aux conférences internationales. J’ai rencontré des personnes de divers horizons, industries, cultures, croyances, et pourtant tous animés par la même volonté d’améliorer encore nos compétences de management de projets. Le gros plus de ces nouvelles relations est que quand vous êtes un volontaire bénévole au PMI, vous êtes dans la position de donner, de contribuer, de partager, et ce que vous recevez en retour n’est pas demandé et sera pourtant toujours très largement supérieur à cet investissement sans arrière-pensée.
Plus on donne et plus on reçoit serait ma conclusion et mon invitation à tous les chefs de projets pour qu’ils viennent rejoindre les équipes de volontaires du PMI en France.
Vous avez tout à y gagner, venez nous voir et rejoignez les équipes du PMI en France !
Michel Operto, PMP® – DantotsuPM
Membre fondateur du PMI France-Sud et Président de 2006 à 2009
In the context of a doctoral thesis on Information and Communication Sciences, which aims to evaluate the impact of managerial standards on project managers’ communication, Mohamed BANNOUR would like to ask for your participation in this questionnaire in order to understand your views.
Pour les Américains, le changement est un mode de vie. On dit même que “Change is the only constant.” Si la citation est attribuée au philosophe grec Héraclite, c’est aussi un dicton bien ancré dans la mentalité américaine. En général, la “menace” du changement n’intimide pas les Américains. Le changement n’y est pas forcément considéré comme une menace, juste l’évolution naturelle des choses.
Achilles Armenakis
…les temps les plus difficiles sont les temps qui nous donnent nos ailes et nous aident au final à voler.
Une attaque de requin est soudaine, viscérale et accablante.
Maintenant:
« Les excellentes réunions créent l’efficacité. »
Interdisez les terminaux électroniques. Tout le monde tiendra bien plus à terminer la réunion s’ils ne peuvent pas lire ni envoyer des messages ou courriers électroniques.
Établissez des actions à décider à l’ordre du jour, pas des points de discussion. Clarifiez ce qui doit être accompli.
Finissez à l’heure prévue. Enseignez aux participants que vous collez à l’ordre du jour.
Raccourcissez la longueur de toutes les réunions de 25 %. Voir *8! Les personnes qui aiment réaliser quelque chose vous remercieront.
La chose remarquable est que nous avons chaque jour le choix de notre attitude :
Beaucoup d’entre nous ont oublié comment contrôler leur attitude, bien que ce soit vraiment le seul contrôle que nous possédions. Quand nous nous enchainons à nos pressentiments, quand nous nous arrêtons sur les façons dont nous avons été maltraités, il est facile d’oublier que notre attitude est ce qui définit les choses que nous éprouvons.
Vous avez rarement besoin de davantage de temps. Principalement, vous devez simplement choisir de décider. Le test est simple : davantage de temps est-il nécessaire pour rassembler des données utiles, ou plus de temps est-il simplement une façon de reporter la décision ?
A moins que de nouvelles données ne vous donnent une raison profitable de changer d’avis.
5. Décisions de triage.
Donc la prochaine fois que vous êtes sous pression, ne vous contenter pas de faire une simple liste des tâches.
Quand vous recevez des commentaires négatifs, particulièrement si le commentateur était grossier ou agressif, vous pouvez être tentés de balancer une longue réponse vous défendant vous-même et indiquant pourquoi le commentateur a complètement tort. Ne le faites pas.
Quand vous répondez vraiment – et vous devriez, sous 24 heures – mettez l’accent sur la compréhension des sentiments du commentateur avant de faire quoi que ce soir d’autre. La meilleure façon de faire ceci est de résumer la plainte du commentateur en quelques mots.
Finissez la communication en demandant au client de vous contacter par courrier électronique ou vous appeler pour en discuter en détail. Indiquez votre numéro de téléphone ou adresse électronique dans le commentaire. Cela montre que vous êtes ouvert à vous entretenir avec les clients et que vous êtes soucieux de leurs besoins.
Ces étapes peuvent sembler stéréotypées, mais elles marchent. Il est important de communiquer avec authenticité partout dans ce processus. N’offrez pas de solution qui n’est pas raisonnable juste de montrer que vous l’avez fait ni offrez un numéro de téléphone auquel vous ne prévoyez pas de répondre. Au lieu de cela, communiquez honnêtement et ouvertement en restant concentré sur le commentateur qui se plaint. Vous pouvez en réalité aider votre business en faisant ceci; vos autres suiveurs verront combien vous êtes engagé sur le service client et aussi que vous n’avez pas peur de manager les plaintes.
