Infographie au format PDF à télécharger depuis le site QRP International
Pourquoi DevOPS en infographie !
Catégorie : pointeurs utiles
Avez-vous lu le cahier CSP sur la Relation Client du futur ? Prenez le temps de le lire avant la rentrée.
Pour apprendre à enchanter nos clients
Ce numéro des cahiers CSP est dédié à la relation client de demain qui met à profit les nouvelles technologies comme l’Intelligence artificielle. Les experts CSP en dessinent déjà les contours. Et les résultats de l’étude sur la formation au service de la relation client, réalisée avec OpinionWay/Editialis, sont commentés par Jean-Pierre Laherre, directeur commercial de Villeroy & Boch et Mike Massimi, directeur de la Relation client chez Photobox.
Au sommaire:
- IA, Intelligence Artificielle ou Incroyable Avenir ?
- La relation client, c’est aussi et surtout une affaire de culture !
- Les émotions dans la relation client, un pont vers l’excellence
- De l’importance de l’orthographe pour soigner sa relation client
- Les deux règles d’or de la relation client téléphonique
- Les principaux résultats de notre étude Relation Client
- La formation au cœur de la relation client
- « La relation client joue un rôle clé dans la qualité et les résultats de l’activité commerciale »
- Relation client, un projet commun sinon rien
- « Tous les départements d’une entreprise doivent comprendre les attentes des clients »
- « Aujourd’hui, plus que jamais, les entreprises veulent former leurs commerciaux avec leur propre discours »
- Quiz Relation Client
Téléchargez ce document gratuit !
lisez le très intéressant rapport (en anglais) du PMI® sur l’impact des Technologies Disruptives sur le Management de Projet – et inversement !
The Impact of Disruptive Technologies on Project Management by PMI®
La transformation digitale nous bouscule dans tous les secteurs dans lesquels nous mettons en œuvre nos projet : commerciaux, industriels, construction, recherche ou administrations. Tous cherchent à s’adapter à ces nouveaux modes de travail et si possible en tirer des avantages concurrentiels.
L’impact de cette rupture digitale sur les organisations et leurs pratiques de management de projet est le sujet d’une nouvelle étude globale publiée par Project Management Institute (PMI), Next Practices: Maximizing the Benefits of Disruptive Technologies on Projects.
Les défis sont aussi énormes que les opportunités sont prometteuses.
Le rapport a classifié les sociétés en deux groupes : les innovatrices et les traînardes !
Les innovatrices voient avant tout les bénéfices de cette rupture. Les traînardes considèrent la transformation digitale et son adoption comme étant de faible priorité.
Spécifiquement, l’étude a constaté que les innovateurs utilisent des technologies de rupture pour augmenter le rôle du management de projet dans leurs organisations en encourageant une plus grande efficacité et une plus forte automatisation.
Le terme “ technologie en rupture” englobe une large gamme d’outils, systèmes et même produits finis qui fournissent de la valeur en matière d’avantage compétitif. Les plus souvent mentionnées sont des solutions de Cloud, Intelligence Artificielle et Internet des Objets.
À retenir :
- L’automatisation libère les Chefs de projet des tâches simples et répétitives.
- La grande majorité des innovateurs voit déjà les bénéfices d’adopter des technologies en rupture pour atteindre voire dépasser leurs objectifs business.
- Les pratiques de management de projet robustes restent l’élément essentiel pour apporter de la discipline et des méthodes standardisées à ces initiatives de changements complexes.
- Les chefs de projet sont plus fréquemment considérés comme des leaders du changement et de l’innovation.
Dans le résumé du rapport, Mark A. Langley, Président et PDG PMI, dit à peu près ceci :
“La rupture est devenue une partie normale du business et nous savons que les organisations qui réussissent sont celles qui peuvent rapidement s’adapter et répondre à de nouvelles opportunités et défis. Comme ces ruptures impactent notre travail, les chefs de projet prennent plus de valeur que jamais en tant qu’avocats et agents de changement avec le potentiel d’impacter positivement et significativement les résultats.”
Lisez le rapport complet en anglais et commentez ce billet, qu’en retenez-vous d’autre ?
PMI is a registered mark of Project Management Institute, Inc.
le #PMI® « Standard for Organizational Project Management » a été enrichi et aligné sur le PMBOK® Guide V6 !
The Standard for Organizational Project Management (2018)
Organizational project management (OPM) est le cadre de travail utilisé pour aligner les pratiques de management de projets, programmes, et portfolio sur la stratégie les objectifs de l’organisation et les adapter aux environnements et structures. Ce Standard for Organizational Project Management (OPM) disponible en langue anglaise assiste les organisations, PMOs et leurs membres, et professionnels de ces pratiques. Il couvre les pratiques prédictives (Waterfall), Agile et hybrides.
Ce standard est aligné sur « A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) – Sixth Edition » et autres standards du PMI.
“PMI,” the PMI logo, “PMP,” “PMBOK,” “PM Network,” “Project Management Institute” and “Pulse of the Profession” are registered marks of Project Management Institute, Inc.
Learn with Webinars! Project, Programme, PMO and Agile/Scrum: Watch the Videos !
The goal of the QRP Webinars is to deliver information: Learn more about the topic you have chosen !
Our partner sees as its mission to improve your knowledge (and so do we at DantotsuPM.com).
Together with expert trainers and consultants, QRP runs several webinars each year, trying to cover all those topics that are particularly relevant for your professional growth: from project management (PRINCE2 as well as Agile methods), to Programme, Portfolio and PMO Management.
The best thing about webinars is that you can watch them over and over!
So if you’ve missed one, no worries! Follow the link to watch the recorded version of your preferred topic or method and …
Here are some of the topics covered:
- AGILE METHODS AND FRAMEWORK: AN INTRODUCTION
- INTRODUCTION TO PMO MANAGEMENT: ROLES, TECHNIQUES AND BENEFITS
- PORTFOLIO MANAGEMENT: BENEFITS OF STRATEGIC ALIGNMENT
- PROGRAMME MANAGEMENT: ELEMENTS AND BENEFITS
- PRINCE2 2017: ALL YOU NEED TO KNOW ABOUT THE PRINCE2 UPDATE
… enjoy your learning moments!
les entreprises misent sur la collaboration sociale pour booster l’innovation
Désormais les outils numériques sont surtout utilisés pour favoriser l’innovation.
Par rapport à l’année précédente, cet objectif arrive en tête avant l’amélioration de la culture d’entreprise.
La réduction des coûts et la fidélisation du personnel demeurent aux rangs 3 et 4. Cela laisse suggérer que les entreprises sont soumises à une pression croissante pour développer des solutions innovantes
Téléchargez gratuitement l’étude 2018 sur la collaboration sociale de notre partenaire Campana & Schott réalisée principalement en Allemagne et en Suisse.
Annual Internet trends report par Mary Meeker
Annual Internet trends report
Si vous aimez les graphiques, vous allez être servis !
Mary Meeker vient de mettre en ligne son annual Internet Trends report (294 transparents très riches).
État de l’art de la technologie, conditions de l’économie mondiale, population des travailleurs…
Quelques points qui m’ont surpris :
- Il y a plus de Chinois utilisent les paiements sur mobile que toute la population américaine (page 19)
- Amazon arrive devant tous les moteurs de recherche cumulés pour trouver des produits (page 62)
- La population des free-lance augmente 3 fois plus vite que celle des autres travailleurs (page 163)
- Les immigrants de 1ère ou 2ème génération sont les fondateurs des 25 plus grandes entreprises privées des États-Unis (page 290)
Video and transcript of Meeker’s presentation of her findings
participez à cette étude sur l’innovation et les pratiques de management de projets
Cette étude est réalisée dans le cadre d’un partenariat entre le Labex Entreprendre et le Project Management Institute.
Elle est en lien avec la démarche du PMI qui dans la version 6 du PMBoK Guide développe la gestion de projet dans les environnements agiles.
Les résultats de l’étude seront présentés lors de la Xème édition du colloque Management des Technologies Organisationnelles (MTO’2018) qui aura lieu les 4 et 5 octobre à l’Institut Montpellier Management et vous seront également communiqués.
Nous vous remercions de prendre un peu de votre temps pour répondre aux 28 questions de ce questionnaire en ligne
“PMI,” the PMI logo“ and PMBOK” are registered marks of Project Management Institute, Inc.
L’efficacité de votre équipe pourrait augmenter d’un tiers avec les outils collaboratifs selon cette étude sur la collaboration sociale 2018
L’efficacité de votre équipe pourrait augmenter d’un tiers avec les outils collaboratifs
Ceux qui utilisent plus fréquemment les outils collaboratifs travaillent jusqu’à 30 % plus efficacement. Étant donné que des processus inefficaces entraînent des coûts élevés, les entreprises devraient utiliser davantage les bénéfices de la collaboration connectée. Le secteur des Technologies Informatiques particulièrement est nettement en avance accompagné des industries chimique et pharmaceutique suivies de la communication.
Téléchargez gratuitement l’étude 2018 sur la collaboration sociale de notre partenaire Campana & Schott réalisée principalement en Allemagne et en Suisse.
les « briefings » du « Risk Doctor » disponibles en ligne gratuitement et en plusieurs langues
Si vous vous intéressez au domaine du management des risques et que vous connaissiez déjà ou pas encore David Hillson, son équipe et ses collègues, ses briefings traduits en plusieurs langues sont une excellente opportunité de trouver de nouvelles idées intéressantes.
