Tag Archives: communications

Rencontres sur le management de projets – 28 Mai au 3 Juin

7 Mai

Juin arrive, quelles rencontres sur le management de projet puis-je vous proposer ?

Je vous recommande 2 sujets très différents en wébinaire et en anglais: GDPR et comment manager un tel projet et Scrum avec ses rôles, ses titres et les implications de ceux-ci sur les descriptions de postes et sur votre propre carrière si vous évoluez en environnement Agile.

Lundi 28

Pour « performer » dans le savoir-faire et appliquer son savoir, il faut initialement exceller dans le savoir-être. Les projets sont réalisés avec des personnes. S’il y a des personnes, il y a des interactions. S’il y a des interactions, il y a des relations. S’il y a des relations, il y a des émotions. Que ce soit pour des projets ou des changements le savoir-être qui englobe (les compétences relationnelles, l’intelligence émotionnelle) est la clé manquante vers la réussite en équipe de vos projets et le fondement qui influe directement la réussite des projets.

Mercredi 30

On the 25th of May, the European Union will start enforcement of the General Data Protection Regulation (GDPR).This webinar will provide you with a high-level description of GDPR and will continue to describe what effect this has for projects, programs and portfolios that deal with the processing of personal data of anyone who is residing in the EU.

Méta Projets Management est partenaire de DantotsuPM

In this talk Dave West, CEO and Product Owner of Scrum.org talks about the roles of Scrum and how the three roles relate to your existing job titles. He describes the future of work in the context of an agile delivery model and what the implications are to job descriptions and career progression.

CertYou est partenaire de DantotsuPM

Jeudi 31 Mai – Samedi 2 Juin

Site de la conférence AFCP

Une convention organisée par des conférenciers et ouverte à tous, un évènement mémorable riche en apprentissages, partages et émotions. Du 31 mai au 2 juin 2018 au Théâtre de Paris, un écrin pour découvrir plus d’une cinquantaine de conférenciers français et internationaux tous professionnels. Vous avez la possibilité de venir trois jours, deux jours ou une journée entière.

PMI is a registered mark of Project Management Institute, Inc.

Rencontres sur le management de projets – 21 au 27 Mai

30 Avr

Mai, joli mois de mai, quelles rencontres sur le management de projet nous proposes-tu ?

Facilitation, SAFe, PMBoK V6, PMO et Intelligences émotionnelle et collective au programme cette semaine !

Mardi 22

En tant que chef·fe de projets, vous êtes amené/e à organiser divers types de réunions avec de multiples parties prenantes. Maximiser l’efficacité de ces réunions devient dès lors un enjeu majeur. Différents outils de facilitation s’offrent à vous, tel le « Forum Ouvert », le « world café » ou la «Technology of Participation ». Lors de cette soirée, vous êtes invité·e à faire l’expérience d’un outil, « le Forum Ouvert », qui s’avère inestimable dans de la cadre de la consultation de grands groupes.

Etienne Laverdière nous parlera du framework SAFe®, modèle d’agilité d’entreprise intégré, ouvert et éprouvé qui permet l’adoption des pratiques Leans et Agiles au sein des organisations. SAFe s’est construit à partir des retours d’expérience des praticiens et sur des résultats tangibles. Dans cette présentation, Etienne nous donnera un aperçu du cadre SAFe. Nous parcourrons les 9 principes fondamentaux du cadre, et les différents niveaux de déploiement (team, program, large solution et portfolio). Il abordera les similitudes, et les différences entre la base de connaissance PMI et le cadre SAFe.

Scaled Agile Framework web site

Mercredi 23

Il est parfois difficile de se retrouver dans le vaste choix de publications maintenant disponibles sur les bureaux de projet. De plus, les propositions qui y sont faites ressemblent souvent à des recettes toutes faites avec un nombre limité de modèles de Bureau de projet (BdP). Ce qu’on trouve concrètement dans les organisations ne correspond que très rarement à ces modèles types et il est improbable de trouver dans ces recettes ce qui convient pour appréhender les situations complexes de multiples BdP.

La gestion de projets nous confronte bien souvent à des problèmes de gestion d’équipes et de gestion de conflits. Dans les situations de communication difficile, les aspects émotionnels jouent un rôle au moins aussi important que les aspects factuels, et il est donc indispensable de les prendre en compte. Pour nous aider dans cette démarche, nous ferons appel à Arnaud de Coral, formateur et coach en management, qui travaille avec cette approche depuis 2009, après avoir lui-même été manager et chef de projet à France Télévisions.

Jeudi 24

Présentation des nouveautés de la 6éme édition du PMBOK ® et de l’Agile Practice Guide.

Booster l'intelligence collective

Livre sur Amazon

Vendredi 25

« Seul on va plus vite mais ensemble on va plus loin ! », tel pourrait être l’adage de la facilitation en intelligence collective. Finalement, que se cache t-il derrière cette terminologie? De l’intelligence collective !Un facilitateur, quel est ce nouveau rôle ? A quoi peut-il bien servir ? Est-il vraiment utile ? Et finalement quels objectifs peut-on espérer atteindre, comment mettre cette pratique en oeuvre, quels sont les pré-requis … et si les participants n’adhéraient pas ? Vous vous posez ces questions et bien d’autres. Venez participer à notre atelier découverte de la facilitation en intelligence collective !

Le PMI Pôle Lorraine organise son prochain atelier de discussion !

PMI and PmBOK are registered marks of Project Management Institute, Inc.

l’art de la première impression est extrêmement critique pour les chefs de projet

18 Avr

J’ai beaucoup apprécié ce TED Talk du designer de couvertures de livres, Chip Kidd.

Il sait très bien avec quelle vitesse nous jugeons les choses dès les premières images. Dans ce discours aussi amusant que rythmé, il explique deux techniques que les concepteurs utilisent pour communiquer instantanément: la clarté et le mystère.

Chip Kidd expose quand, pourquoi et comment ils fonctionnent. Il célèbre de beaux exemples de design utiles, et d’autres beaucoup moins réussis, et partage sa manière de penser qui l’a amené à réaliser  certaines de ses propres emblématiques couvertures de livres.

25 des plus intéressantes questions pour briser la glace lorsque vous rencontrez une personne inconnue

17 Avr

Je vous laisse lire en détail les 25 questions recensées par Claire Lew dans son étude « The 25 most popular icebreaker questions based on four years of data »

Quelques questions pour briser et peut-être même faire fondre la glace !

J’apprécie tout particulièrement ces quelques-unes :

  • Quel fut votre tout premier job ?
  • Quel livre lisez-vous en ce moment ?
  • Quelles personnes admirez-vous particulièrement ?
  • Avez-vous une citation favorite ?
  • Quel était votre dernière destination de vacances ?
  • Quel fut votre premier achat avec votre premier salaire ?
  • Qu’avez-vous récemment qui vous a fait sourire ?
  • Quel est le meilleur conseil que l’on vous ai jamais donné ?

A utiliser sans modération lors de vos réunions de lancement de projet !

La co-localisation reste souhaitable mais optionnelle, se rencontrer en personne devrait être obligatoire !

9 Avr

While collocation is nice-to-have, meeting in person should be mandatory!

https://kbondale.wordpress.com/2017/05/14/colocation-is-a-nice-to-have-but-meeting-in-person-is-a-must/ par Kiron Bondale

La co-localisation est souvent considérée comme un activateur sinon un facteur critique de succès pour réussir le projet.

Alors que cela fait sens pour de petites équipes, comme nous prenons en charge de plus grands produits et projets, il n’est pas toujours faisable d’avoir tout le monde dans la même pièce. Les canaux de communication ne s’accroissent pas linéairement quand la taille d’une équipe grossit et à un certain point cela deviendra impossible d’un point de vue logistique immobilière ou d’une perspective d’efficacité.

Comme la taille d’une initiative grandit, la décomposition de la portée en composants ou lignes de fonction peut permettre la distribution de lots de travail auto-contenus à des équipes plus petites dont les membres pourraient être co-localisés pour réduire le besoin de constante communication. Avoir de telles équipes géographiquement distribuées ne devrait pas être un problème tant que l’on conserve l’opportunité de cérémonies telles que les Mêlée de Mêlées (Scrum of Scrum) pour manager les interdépendances, maintenir l’alignement dans la cadence des releases et remonter les obstacles partagés au bon niveau de résolution.

Livre sur Amazon

Avec une approche distribuée, il est souvent tentant d’utiliser un modèle de travail purement virtuel, particulièrement sur de grandes initiatives où il pourrait y avoir un coût important à rassembler tout le monde de temps à autre. Bien que cela fasse sens au niveau économique à court terme, l’avertissement de Simon Sinek « Leaders Eat Last » ne devrait pas être ignoré : “plus de gens deviennent abstraits, plus nous sommes capables de leur faire mal.

Sinek fait référence aux expériences de Milgram au début des années 1960 où on a donné aux sujets d’étude l’opportunité de faire mal à quelqu’un d’autre. Alors que seulement 30 % de ces volontaires étaient capables de poursuivre l’expérience quand ils étaient témoins de la douleur (simulée) qu’ils causaient, 65 % étaient capables de le faire quand ils ne voyaient jamais à qui ils faisaient mal.

Notre problème très actuel de « cyber intimidation » est un autre brillant exemple de cela. Tandis que nous sommes toujours biologiquement des animaux sociaux, l’anonymat et la séparation créée par l’Internet et les plates-formes des médias sociaux réduit les impacts personnels d’infliger de la souffrance.

La confiance est aussi difficile à cultiver quand nous n’avons pas rencontré ceux avec qui nous travaillons. Bien que nous espérions que nos collaborateurs nous traiteront comme ils voudraient être traités, il est ardu de sentir psychologiquement en sécurité avec eux s’ils sont juste pour nous une adresse électronique ou un avatar de messagerie instantané. Comme Sinek l’a dit “La confiance ressemble à la lubrification. Elle réduit la friction et crée des conditions beaucoup plus propices à la performance.

Nous pouvons avoir les différences d’opinions au travail, mais si nous avons rencontré et avons eu l’occasion de socialiser à l’extérieur du bureau, il est beaucoup plus facile de se voir et se traiter comme des êtres humains.

Économisez au besoin, mais n’éliminez pas d’opportunités pour vos équipes de se rencontrer en personne.

CertYou est partenaire de DantotsuPM

Rencontres sur le management de projet – 12 au 18 Mars

21 Fév

Les rendez-vous sur le management de projets et le leadership que je vous conseille: Paris, Suède et Webinars !

Lundi 12

Mardi 13

  • Paris – Microsoft – « Comment l’intelligence artificielle peut révolutionner la gestion de projet ? »
    • Anticiper les compétences et les ressources nécessaires : l’intelligence artificielle et le machine learning peuvent être la solution !
    • Comment les bots peuvent faciliter la vie de chacun au quotidien : un compagnon dans son écran pour répondre de manière intelligente aux questions, pour guider et accompagner les utilisateurs dans leurs activités au quotidien.
    • Mieux anticiper les risques liés aux projets, plutôt que gérer des problèmes qui auraient pu être évités ou davantage anticipés.

Quels sont les challenges pour les équipes virtuelles et comment améliorer l’efficacité de ces équipes et en quoi sont-ils différents de ceux d’une équipe co-localisée  ? On essaie trop souvent de répondre à cette problématique avec des outils inadaptés et donc inefficaces. Le modèle de maturité d’équipes virtuelles (VTMM) apporte des réponses! Véritable outil de diagnostic, il fournit une analyse claire et approfondie sur les forces et faiblesses de votre équipe virtuelle. Ensuite, il vous propose de bonnes pratiques pour en améliorer l’efficacité de façon très ciblée.

Jeudi 15

Un REX sur l’accompagnement Agile, mais aussi un éclairage sur la mise en place de l’agilité sur un projet: Exemple concret avec présentation de la mise en œuvre de l’agilité et de l’inbound marketing.

Méta Projets Management est partenaire de DantotsuPM

Dans le cadre du développement et de la coopération internationale, de nombreux projets sont réalisés chaque année. Mais combien de ces projets utilisent l’expertise qu’offre la gestion de projets telle que décrite dans le PMBOK ? UNLEASH est le premier laboratoire de solutions innovantes pour les objectifs de développements durables des Nations. 1000 délégués sélectionnés chaque année parmi 130 pays ont utilisé une méthode innovante développée par Deloitte qui utilise des principes de la gestion de projets en faveur de l’entreprenariat social.

“PMI,” the PMI logo, “PMP,” “PMBOK,” “PM Network,” “Project Management Institute” and “Pulse of the Profession” are registered marks of Project Management Institute, Inc.

Les deux vocabulaires (parce qu’il y a deux auditoires)

8 Fév

The two vocabularies (because there are two audiences) par Seth Godin

Nous sommes parfois « adopteurs précoces » et d’autre fois plus « traditionnels ».

Les adopteurs précoces (early adopters) veulent acheter une expérience différente de celles des gens qui s’identifient comme le grand public.

Les innovateurs veulent quelque chose de frais, excitant, nouveau et intéressant.

Le grand public ne recherche pas cela. Ils veulent quelque chose qui marche.

Cela vaut la peine de noter ici que vous êtes parfois un adopteur précoce, seulement quand vous voulez l’être. Et vous êtes parfois dans le grand public par choix également. C’est une attitude.

Les gens qui apportent de nouvelles idées sont eux-mêmes des adopteurs précoces (parce que c’est souvent plus palpitant que de travailler dans un domaine où l’on fait aujourd’hui ce que l’on y faisait déjà hier). Ils utilisent souvent des mots qui font appel aux gens comme eux, par opposition au groupe ciblé.

Plus rarement, il y a des personnes avec une mentalité « grand public » qui sont chargées de lancer quelque chose pour des adopteurs précoces et ils font l’erreur inverse, habillant leur innovation comme quelque chose qui semble sécurisant.

Quand vous apportez un produit ou un service ou une innovation à des personnes qui aiment y aller en premier, considérez des mots et images comme :

  • Nouveau
  • Innovateur
  • Pionnier
  • Premier
  • Maintenant
  • Limité
  • Percée
  • Controversé
  • Technologie
  • Courageux
  • Peu
  • Chaud
  • Non testé
  • Diviser/dominer/vaincre
  • Privé
  • Dangereux
  • Changement
  • Secret

À l’autre extrême, les gens qui ne cherchent pas de rupture vont plus probablement répondre favorablement à :

  • Testé
  • Établi
  • Prouvé
  • Leader de l’industrie
  • Sûr
  • Répandu
  • Accepté
  • Facile
  • Escompté
  • Chacun
  • Expérimenté
  • Certifié
  • Meilleure évaluation
  • Efficace
  • Simple
  • Garanti
  • Accrédité
  • Public

Bien sûr, il est important que ces mots soient vrais, que votre produit ou votre service et sa place dans le monde correspondent à l’histoire que vous racontez.

Une fois que vous faites cette distinction, cela semble si évident, cependant notre désir d’adresser tout le monde se met en travers de l’utilisation des mots les plus appropriés pour notre audience.

Rencontres sur le management de projets – 19 au 25 Février 2018

5 Fév

De très prometteurs rendez-vous sur le management de projets et le leadership cette semaine: Business Analysis, Design Thinking, PMO Value Ring, Prince2, Change Management et Intelligence Collective !

Mardi 20

le guide pour les Business Analysts sur Amazon

In recent times of continuous and permanent crisis, transformation has become the “raison d’être” of many companies. Organizations are facing a double constraint: 1. the lack of growth no longer provides the necessary budget for this change and 2. start-ups, using new techniques, accelerate the route to market of disruptive products – this leads to one certainty : there is little room for mistakes! So a direct result of constrained budget and limited time, the « just enough » is needed. In this context, the project manager, who wants to create value for his company, must acquire new skills, be « agile » but also be attentive to the market, to customers, to all stakeholders, in order to develop solutions in line with their needs and requirement, and this needs to happen throughout the development of the solution. The Business Analysis tools and activities are an efficient add-on to the standards of project management processes allowing for higher growth on a short/mid-term period. That is the reason why the Project Management Institute is proposing a guide for the Business Analysis as well as a  certification: PMI-PBA® (PMI-Professional Business Analysis)

  • Webinar – PMI® – Why Integrating Definition and Execution Is Critical to Development Project, Program and Portfolio SuccessIt isn’t easy to make exact copies of even a simple product, but at least you begin that effort knowing what « done » looks like. Development introduces a special kind of challenge – you only learn what « done » looks like at the end. The critical path for execution becomes dependent upon the critical path for definition and vice versa. The development path can be thought of as a part « altitude » you wish to attain and part « distance » you must travel to get there. We’ll use this powerful analogy to explore why development outcomes vary so widely, why Agile methods are essential, and to help you plot the optimum launch trajectory for any given effort.

Partenaire de DantotsuPM

Un arsenal de méthodes, allant des ‘brainstormings’ aux bacs à sable ou au Lego sont là pour nous aider. Le Design Thinking tente d’allier le cerveau droit et le cerveau gauche. Certaines méthodes suggèrent de penser ‘out of the box’; d’autres nous imposent des contraintes ‘in the box’; d’autres insistent sur le besoin de ‘recadrer’ les choses et de revoir la nature même de la ‘box’ ; d’autres méthodes encore nous permettent de jouer avec l’ambivalence et la métaphore. Regardons ensemble cette ‘boîte à outils’ pour générer des idées afin de mieux comprendre ces méthodes et les enjeux !

Nouveautés du PMBOK ® Guide, 6th Édition et quel impact sur la certification ? Agnès Laville, MPM, Directeur des Adhérents du PMI France

MPM est partenaire de DantotsuPM

Geoffray Delrue

Après un bref détour sur le concept de la carte et du territoire des neurosciences, ainsi que le management d’aujourd’hui et les changements en cours (besoin des salariés de bien être, de reconnaissance, de la génération X et Y), Geoffray Delrue, certifié en Neuro-coaching, explorera avec nous comment les neurosciences nous apprennent à décrypter les comportements, les non-dits, la communication non-verbale, les valeurs, les croyances limitantes des collaborateurs. Pourquoi faire ? Pour finalement mieux communiquer, mieux se comprendre et donc être plus efficace en management en répondant mieux aux attentes des collaborateurs.

Ahmed Sidky, Head of Development Management at Riot Games, will share some “How We Work” innovations and experiments with a deep dive of how Riot organizes into audience-centric, cross-functional teams across the entire company (including our back office). Ahmed will also share how agile roles and responsibilities are used to structure and provide clarity for team leadership roles. Lastly, he will present the latest iteration of Riot’s strategic product management framework and how teams us it to balance a bi-directional (top-down and bottoms-up) work flow.

Mercredi 21

This established event brings together project managers and leaders from both large and smaller-scale construction projects to examine the future of the profession in light of these new developments, offering a vital platform to debate and discuss the new challenges and potential opportunities presented by this evolving work environment and learn how to adapt to in order to continue delivering world class projects across the globe.

Jeudi 22

Le PMO Value Ring a été développé avec la participation de leaders du PMO ayant un haut niveau de maturité, avec l’objectif de développer une solution pour soutenir la création, la révision et le fonctionnement des PMO, en mettant l’accent sur la création de valeur pour les organisations. Il est basé sur un benchmarking approfondi avec l’expérience de professionnels de différents pays, fournissant des recommandations et guidant la configuration du PMO à partir d’expériences réussies. Cette méthodologie est basée sur 8 étapes.

SMPP est Partenaire de DantotsuPM – Référentiel SMPP gratuit !

Vous êtes en charge d’un nouveau projet et fatalement votre première interrogation: “Je commence par où?”. Définition de l’objectif du projet, des attentes des parties prenantes, du périmètre, des délais, des coûts… Et ensuite? Trop souvent la phase de planification du projet est minimisée, oubliée, remise à “plus tard”, bâclée… Cet atelier vous offre les secrets d’une planification réussie afin de mener à bien vos projets. Expérimentez en équipe l’initialisation d’un projet fictif : À vous de jouer! Cet atelier est l’occasion de découvrir des outils de planification ainsi que la méthode PRINCE2.

Partenaire de DantotsuPM

avec Ventura Asssociates, partenaire de DantotsuPM, recrutez les ressources critiques dont vous avez besoin pour vos projets

Vendredi 23

Une session animée par Eric Baudet

L’Intelligence collective, que l’on peut définir comme la capacité des équipes de haute performance à fonctionner de façon ‘alignée’, permet d’accéder à un potentiel de résolution de problèmes, de créativité et d’innovation, d’un niveau bien supérieur à celui qu’atteindrait le même groupe de collaborateurs fonctionnant simplement de façon collectée:

    • Productivité, performance accrue, agilité et bien être en sont  les conséquences immédiates.
    • Les équipes et les membres qui travaillent en intelligence collective sont plus sereines, plus alignées et plus équilibrées.
  • Metz – PMI® Pôle Lorraine – Atelier: « Méthodes pour optimiser la communication sur un projet »

Partenaire de DantotsuPM

“PMI,” the PMI logo, “PMP,” “PMBOK,” “PM Network,” “Project Management Institute” and “Pulse of the Profession” are registered marks of Project Management Institute, Inc.

APMG est partenaire de DantotsuPM

Voix sur haut-parleur

2 Fév

Quand le haut-parleur est branché dans la salle de conférence, parlez-vous différemment ?

Speakerphone voice, http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2017/11/speakerphone-voice.html par Seth Godin

C’est assez commun.

Nous respirons d’une manière différente, positionnons notre cage thoracique différemment, resserrons nos gorges et essayons généralement de crier nos mots à travers les océans.

Les personnes vous écoutant sur haut-parleur y sont habituées. Les gens qui sont dans la pièce avec vous, moins.

Les gens n’ont pas une longue histoire culturelle avec les microphones. Nous ne comprenons pas instinctivement qu’ils fonctionnent bien. Donc, en l’absence de cela, nous crions. Et crier change comment on nous croit, nous fait confiance et nous entend en fin de compte.

Apprendre à utiliser un microphone est une grande compétence.

Quand vous parlez normalement, il s’avère que le microphone a abondance de volts, de watts et d’amplification  pour envoyer votre voix jusqu’en Lettonie si vous le souhaitez.

Et ensuite, on entendra vraiment vos paroles.

5 astuces pour de meilleures réponses aux courriels/emails

18 Jan

Fatigué d’échanger des emails dans les deux sens ?

http://captaintime.com/5-tips-for-better-email-replies/

Voici 5 astuces pour de meilleures réponses par courrier électronique et pour vous aider à obtenir l’information dont vous avez besoin du premier coup.

1. Limitez-vous à un sujet par email

Vous commencez à écrire un email ayant pour sujet “le programme marketing pour les prochaines années”. En écrivant le courrier électronique, vous posez des questions ou fournissez de l’information sur les ressources humaines nécessaires et mises à jour informatiques.

Quand vos destinataires recherchent plus tard des informations sur les ressources humaines ou la mise à jour des applications informatiques pour le marketing, ils ne vont pas les retrouver facilement parce que sujet du message mentionne quelque chose de complètement différent.

Je trouve que si je pose à un client beaucoup de questions dans un email, il a tendance à répondre à quelques-unes des premières et sauter le reste. Donc j’ai appris que j’obtiens de meilleures réponses aux emails qui comportent au plus 3 questions avec un unique sujet et une ligne d’objet d’email simple.

2. Fournissez des instructions claires et concises

Souvent nous sommes dans un tourbillon d’activités et jetons juste précipitamment un peu d’information dans un email. Ou bien nous essayons de faire du multitâche et ne donnons pas notre pleine attention à ce courriel.

Ralentissez ! Arrêtez le multitâche et accordez la PLEINE attention à ce courrier électronique. Prenez le temps de donner des instructions détaillées sur ce que vous attendez exactement de l’autre personne. Prendre un peu plus de temps maintenant pour donner des instructions meilleures et plus claires vous permettra de recevoir des réponses du premier coup et vous économiserez de nombreux emails plus tard.

3. Gardez à l’esprit le résultat désiré

Quel est votre but en écrivant cet email ? Que voulez-vous voir se produire ? Avec un résultat clair en tête, vous pouvez travailler soigneusement l’email pour vous donner de meilleures chances d’atteindre le résultat désiré.

4. Dites au lecteur que faire ensuite

Spécifiez quelle action vous voulez que les destinataires prennent. Dites-leur que faire, avec qui entrer en contact, où auprès de qui obtenir de l’aide s’ils ne sont pas sûrs de comment procéder et comment vous prévenir quand ce sera fait.

S’ils ne doivent pas répondre à l’email, dites-le leur. En particulier si vous le leur envoyez seulement pour information. Cela vous économisera la lecture de réponses d’email avec un simple « ok ». Ces courtes réponses remplissent souvent votre boîte à lettre et sont tout à fait inutiles.

5. Incluez tous les liens et ressources utiles

Vous trouvez-vous à répondre à la même question ou à donner les mêmes instructions à maintes reprises ? Créez un document de questions fréquemment posées avec lequel vous pouvez communiquer un simple lien. Pour les utilisateurs externes, j’ai mis une section de « Frequently Asked Questions » FAQ sur mon site Web. Pour l’utilisation au sein de mon équipe, j’ai tendance à utiliser d’autres outils de partage interne.

trouver les informationsCréez et joignez des documents avec des instructions et guides sur comment faire (les vidéos fonctionnent aussi très bien en interne comme en externe).

J’utilise aussi text expander pour automatiser les réponses communes aux emails. Le « text expander » me laisse créer des « Frequently Asked Questions », des courriers commerciaux, des réponses pour le support et même des propositions commerciales en quelques secondes.

Obtenir de meilleures réponses aux emails est facile

Il n’est pas si difficile d’améliorer les réponses à vos emails. Un peu plus de soin et de réflexion en composant votre propre email réduira les échanges dans les deux sens et rendra la communication plus claire.

%d blogueurs aiment cette page :