Les bonnes questions ne reçoivent pas toujours de bonnes réponses. Mais les mauvaises questions obtiennent toujours de mauvaises réponses.

Donner une réponse n’est pas un signe d’intelligence, pas plus que ne pas savoir ne serait un signe de stupidité. Mais de bonnes questions sont toujours un signe d’intelligence et de sagesse…

Par vos questions, vous serez jugés.

Voici donc 10 conseils pour poser de bonnes questions.

#1 – Que voulez-vous savoir ?

Cela semblera évident. Mais en posant vos questions, réfléchissez d’abord à ce que vous voulez vraiment savoir. Sérieusement, il est si facile de se laisser entraîner par des questions « intelligentes » que nous oublions parfois de poser la question à laquelle nous voulons vraiment voir réponse. Ceci vous semble-t-il familier ?

#2 – Commencez large.

Parfois, la meilleure première question n’est même pas une question ; c’est une demande : « Parlez-moi de… » Cela vous donnera le contexte et vous permettra aussi de repérer où l’autre personne choisit de se concentrer (et ce qu’elle choisit d’omettre !).

#3 – Concentrez-vous et clarifiez.

Les questions approfondies vous permettent de vous concentrer sur les parties de la réponse qui vous intéressent le plus, et d’en apprendre plus de détails. Encore une fois, vous n’avez même pas besoin de se poser une question : « Dites-m’en davantage sur… »

#4 – Utilisez des hypothèses

Les politiciens reconnaissent les questions hypothétiques comme un piège. Mais dans le monde des affaires et professionnel, elles servent à mener les premières étapes d’une analyse de scénario et à rechercher les risques : tant menaces qu’opportunités. « Et si… »

#5 – Réponse « Non ».

Oui, vou pouvez reposer la question, mais si vous continuez à vous heurter à un mur, essayez peut-être autre chose. Et souvenez-vous, « Non » est une réponse. Encore une fois, peut-être que votre question de suivi ne sera pas une question : « Je me demande pourquoi vous ne répondez pas à ma question. Alors, je vais passer à autre chose. »

#6 – Préparez votre liste.

Une liste préparée de questions présente trois avantages particuliers : vous ne manquerez rien, elle donne une structure si vous la planifiez bien, et elle permet de la cohérence lors d’un entretien avec plusieurs personnes.

#7 – Processus.

Les questions « Comment » évoquent un processus. Prenez des notes sous forme d’étapes ou d’une liste de contrôle. Entre chaque étape du processus ou ligne de la liste, demandez : « Y a-t-il quelque chose entre celle-ci et la suivante ? »

#8 – Options.

La question numéro un pour la pensée créative et le comblement des lacunes est « Comment autrement… » ou « Quoi d’autre… ». Posez-la avec un ton qui suggère que vous avez d’autres idées et que vous savez quoi d’autre, si vous voulez que l’autre personne travaille plus dur pour trouver ce qu’elle a manqué.

#9 – Procédure de preuve.

Pour les commerciaux ou professionnels souhaitant satisfaire leur client ou leur supérieur, une procédure de preuve est essentielle : « Comment saurez-vous que/quand… ? ». Cela explique la manière dont ils évalueront la qualité, l’accomplissement, la conformité ou la fonctionnalité. Vous pouvez alors adapter ce que vous proposez ou faites à leurs besoins.

#10 – Perspective Alternative.

Parfois, les gens ne veulent pas dire ce qu’ils veulent ou pensent. Alors, demandez-leur des informations sur quelqu’un d’autre. Ils ont tendance à projeter leur pensée sur cette personne, alors demandez-leur : « Que dirait [X] ? » ou « Comment [Y] interpréterait-il cela ? »