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la qualité est trop souvent considérée seulement à la fin des projets: les 14 points de Deming sont un guide pour l’obtenir systématiquement

27 Juin

Article original en anglais de J. Alex Sherrer: Deming’s 14 Points and Quality Project Leadership

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La qualité est mal comprise par trop de personnes qui n’y pensent que quand ils touchent au produit final. En réalité, c’est seulement au travers de processus de qualité centrés sur l’efficacité, l’innovation et l’amélioration continue qu’un produit de qualité est réalisé, et ces processus exigent une culture de management de qualité non seulement dans nos projets, mais aussi dans nos organisations.

Dans le chapitre 2 de son livre de 1986, « Out of the Crisis« , Edward Deming a présenté 14 prinipes dont il pense qu’ils peuvent rendre l’industrie plus compétitive grâce à un accroissement de la qualité.

Des améliorations organisationnelles très significatives peuvent commencer par une seule personne.

Même s’il est vrai que notre domaine professionnel de chef de projet est limité par le cycle de vie du projet, notre influence est souvent beaucoup plus grande. Le management de la qualité est l’un de ces secteurs où le chef de projet expérimenté est le mieux armé pour devenir un agent du changement : d’abord dans la culture de son projet, et ensuite, dans la culture de son département et organisation. En tant que chefs de projet, si nous suivons les principes de Deming, nous pouvons créer des environnements de projet où la qualité prospère, bénéficiant non seulement à nos clients et projets, mais servant peut-être de point de bascule pour effectuer un changement de management de la qualité dans nos organisations toutes entières.

1.          Créer un objectif constant d’amélioration (tout en étant Agile)

Deming dit au management d’arrêter de réagir et de mieux planifier sur le long terme.

Arrêter de réagir et planifier sur le long terme

Pour les chefs de projet : Ce qui a été traditionnellement pensé à comme de la planification à long terme n’est plus envisageable. Les changements business sont trop rapides et les plans détaillés à l’avance prennent trop longtemps à produire et sont toujours périmés dès qu’ils sont écrits.

Malgré cela, les projets doivent avoir un plan qui établit des activités, des jalons et des priorités. Donc, ce que nous devrions rechercher dans nos projets est une planification minutieuse basée sur des itérations, « rolling wave », ou des approches Agiles.

Un planning minutieux nécessite une planification détaillée pour le court terme et une vue à plus long terme mettant en avant des revues régulières, la re-planification et le management des risques, particulièrement pour les opportunités qui peuvent être exploitées.

Cela aboutit à un plan de projet qui peut s’adapter rapidement aux changements abruptes du métier et des livrables sans jeter le projet dans le chaos.

2.          Adopter la nouvelle philosophie (être authentique)

Les masques ne font illusion qu’un certain temps

Deming dit au management d’arrêter d’être hypocrite, de relever le défi et de devenir des leaders.

Pour chefs de projet : les personnes liront toujours au travers de quelqu’un qui dit une chose mais dont les actions sont à l’opposé. Le changement qui perdure et qui donne de l’énergie commence d’abord en nous-mêmes et seulement après peut-il s’étendre à l’extérieur et inciter les autres à l’action.

En tant que managers, nos valeurs fondamentales ne peuvent pas être seulement exprimées par nos paroles, elles doivent être évidentes dans toutes nos actions avec nos équipes et collègues. Cela prend du temps, mais comme notre message et notre attitude se diffusent à une liste de personnes allant toujours grandissant, un effet domino a lieu et les membres deviennent eux-mêmes des partisans et des évangélistes dans le management de la qualité.

3.          Stopper la dépendance sur l’inspection (revue de la qualité a postériori)

Deming rappelle au management que le besoin d’inspection diminuera si les problèmes de qualité sont empêchés en première instance.

Sans autonomie de l’équipe, le chef de projet est surchargé et peut devenir un goulet d’étranglement

Pour les chefs de projet : Nous savons tous que la prévention est meilleure que l’inspection, donc notre management de projet et nos processus d’exécution ont besoin de méthodes intégrant l’amélioration continue pour réduire les problèmes de qualité.

Mais l’inspection va au-delà de la connotation purement orientée qualité. Propageons-nous un style de management basé sur l’inspection ? Si notre équipe a une tendance à tout nous montrer pour approbation, alors il se peut que ce soit le cas, et ce n’est bon ni pour nous, ni pour l’équipe, ni pour le projet.

Notre responsabilité de chef de projet n’est pas d’être le canal par lequel chacun recherche une approbation. Si c’est ce qui se passe, le projet stagnera et deviendra rigide. Au lieu de cela, assurons-nous que nous créons une culture de projet où l’équipe a les compétences, informations et expérience pour prendre les décisions quotidiennes, rapidement et toute seule.

4.          Mettre un terme à la pratique qui consiste à acheter sur la seule base des étiquettes de prix (et non pas la proximité client et la réactivité)

Le but de Deming derrière ce point était d’éliminer des variations dans le procédé de fabrication en ayant trop de fournisseurs de composants.

Le prix est rarement le seul facteur de réponse aux attentes des clients

Pour les chefs de projet : le prix seul devrait rarement être le facteur de détermination parce que la plupart des besoins vont au-delà des simples marchandises de type commodité. Quand un projet va probablement impliquer des changements fréquents, nous avons besoin de partenaires qui peuvent adapter ou offrir leurs propres nouvelles idées pour répondre rapidement à ces changements et cela va probablement ne pas se produire quand seuls des fournisseurs à bas coûts sont choisis.

Ce principe s’avère aussi applicable dans notre rôle de vendeur pour des clients internes ou externes. Nous ne sommes pas juste des collecteurs de besoins : Nous devons être proches du client et des parties prenantes, comprendre leurs objectifs business pour fournir la solution qui répond le mieux à leurs besoins de changement.

5.          S’améliorer constamment et continuellement

Deming rappelle aux leaders de l’industrie qu’ils doivent constamment s’efforcer de réduire la variation qui mène aux problèmes de qualité.

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Pour les chefs de projet : l’amélioration continue est une philosophie principale du PMBOK Guide, mais ce n’est pas comme un interrupteur qui est allumé ou éteint. C’est une mentalité qui est renforcée par un bon environnement. Les membres de l’équipe ont besoin de compétences, d’informations et de connaissances au-delà de leurs zones d’expertise fondamentales et nous devrions encourager l’expérimentation et récompenser les erreurs faites dans la recherche de l’innovation. Ce qui signifie que nous devons éliminer le blâme et engranger par un processus de leçons apprises dans chaque partie du projet.

Des améliorations à grande échelle et des approches innovatrices viennent souvent « d’amateurs » et non de spécialistes parce que leur intérêt pour le sujet est la motivation des amateurs et ils sont moins enclins à avoir des notions et idées préconçues. Chris Anderson, l’auteur de The Long Tail, dit: « je préfère toujours un amateur passionné à un professionnel qui s’ennuie. »

6.          Institutionnaliser la formation permanente

La formation continue augmente l’efficacité et réduit les erreurs dans les livrables.

le développement peut provenir de multiples sources

Pour les chefs de projet : l’amélioration continue va au-delà des simples processus. Elle s’applique aux compétences techniques et relationnelles, à l’expérience et la connaissance de l’équipe du projet toute entière. Le développement professionnel, la formation, le coaching et le mentoring devraient être encouragés, reconnus et récompensés.

La formation n’est pas nécessairement chère et ni formalisée. Certaines des meilleures expériences de formation impliquent des exercices menés en groupe qui servent aussi de terrain de développement de l’esprit d’équipe.

Il y aussi les webinars, les démonstrations de vendeurs et les discussions spécifiques sur les meilleures pratiques.

7.          Favoriser le leadership

Deming veut que les managers soit des leaders et non simplement des surveillants.

Pour les chefs de projet : le problème sur la plupart des projets n’est pas un manque de management, mais un manque de leadership. Le leadership est plus lié aux compétences relationnelles/humaines que celles en management de projet. Peu de projets ont des sponsors qui se voient comme le leader du projet et, si la responsabilité de leadership n’est pas prise par le chef de projet, le projet ne va probablement pas réussir.

Un leader traduit la vision du projet en actions qui stimulent, inspirent et motivent l’équipe de projet et il ou elle peut instiller une perception que le projet ne crée pas juste un livrable; il accomplit quelque chose de phénoménal pour le client.

8.          Chasser la peur

Image courtesy of graur razvan ionut / FreeDigitalPhotos.net

Deming nous dit que le management par la peur ou la punition est nuisible parce qu’il interdit des questions et des idées des employés.

Pour les chefs de projet : La peur broie deux pierres angulaires de la qualité : l’innovation et l’amélioration continue. Une équipe craintive ne va pas produire de nouvelles idées. Elle va cacher ses erreurs et mener à un faible processus de leçons apprises. Le point de Deming va au-delà de ce que la plupart d’entre nous associent avec la peur. La peur est aussi cette petite voix que chacun d’entre nous entend et qui nous empêche d’élever le ton et d’exprimer tout haut nos idées: la crainte de l’échec, de paraître idiot, de commettre une erreur, de manquer un délai, de marcher sur les pieds d’un autre, et cetera. Ces craintes sont aussi nuisibles à la qualité que la crainte de punition.

C’est un manque de confiance entre les membres de l’équipe et dans le leadership du projet qui amène ces craintes. Si nous améliorons la confiance, les membres de l’équipe seront plus enclins à partager leurs idées et à questionner les processus existant.

9.          Faire tomber les barrières entre les départements

Deming veut que chacun se rende compte que chaque personne est un client de quelqu’un et chacun est un fournisseur de quelqu’un.

Pour les chefs de projet : les silos et une hiérarchie rigide sont dangereux non seulement pour le projet, mais aussi pour l’organisation. L’innovation et l’amélioration continue proviennent souvent de quelqu’un qui voit une connexion qui n’est pas en soi évidente quand on est scotché derrière des barrières artificielles.

Nous pouvons aider à faire tomber ces barrières en exposant les personnes à des situations diverses à l’extérieur de leur environnement usuel et de leur zone de confort. Bien qu’il y ait une perte de productivité à court terme quand les personnes travaillent n dehors de leur spécialité, il y a des gains à plus long terme pour le projet et l’organisation.

Cette stratégie aide à construire un plus grand vivier de « généralistes » de beaucoup de sujets et de nouvelles expériences sont de puissants motivateurs pour beaucoup de personnes. Cette approche améliore aussi les opportunités d’approches novatrices et est une stratégie de gestion des risques si des personnes clés devaient quitter le projet.

10.        Éliminer slogans, exhortations et objectifs dirigés vers le personnel (endosser la responsabilité)

Les slogans impliquent que le problème est avec les salariés, mais le vrai problème est avec le processus.

assumer ses responsabilités

On ne vous demande pas de porter tout le poids du monde mais d’assumer pleinement vos responsabilités

Pour les chefs de projet : le premier point que nous devons accepter consiste en ce que nous sommes responsables des problèmes dans le projet, quel qu’ils puissent être. Ce n’est pas la faute de l’équipe, ni la faute du client, ni la faute de l’organisation: c’est notre faute.

Les causes premières de la plupart des problèmes de projet sont des manquements dans la communication, la définition du contenu, des exigences, des activités, la planification et la re-planification du projet, le management des risques et l’engagement des parties prenantes.

Toutes ces raisons sont dans notre domaine professionnel même si nous n’en sommes pas personnellement les exécutants. Il est de notre responsabilité de nous assurer que les processus de projet sont exécutés efficacement et à un niveau approprié au projet.

11.  Éliminez le management par les objectifs (purement quantitatifs et temporels)

Définir des cibles de production encourage seulement les gens à atteindre ces objectifs par n’importe quels moyens, ce qui cause une mauvaise qualité.

en retard

Courir après une date de jamon impossible à atteindre n’est pas toujours la meilleure réponse

Pour les chefs de projet : En surface ce principe ressemble probablement à de l’hérésie à la plupart d’entre nous. Comment un projet peut-il être géré si les objectifs ne sont pas établis ? Eh bien, il ne le peut pas, mais ce n’était pas le point de Deming. Il parle de planification détaillée court terme par rapport au long terme. Donner des objectifs en réponse à un problème sans en premier lieu comprendre et adresser les causes premières dans les processus mènera seulement à davantage de problèmes de qualité.

Les jalons sont les objectifs prédominants pour les projets et ils doivent être stimulants pour motiver l’équipe, mais ils doivent rester réalisables et flexibles. La flexibilité est une des faiblesses les plus communes en planification de projet, particulièrement sur les projets itératifs.

Quand ces projets progressent, les jalons doivent être continuellement réévalués et cela signifie souvent que les dates originales sont repoussées. Trop d’entre nous perçoivent ces réajustements comme “un échec à atteindre notre objectif” parce que nous accordons trop d’importance à ce qui étaient seulement nos meilleures estimations très en amont dans le planning. Nous devrions aussi être prudents et présenter les dates de jalon aux parties prenantes comme des estimations et les aider à comprendre la nature itérative de ces types de projets: comme le projet est de mieux en mieux compris et que le travail nécessaire devient plus clair, les dates de jalons peuvent changer.

12.  Supprimer toutes les barrières à la fierté du travail réalisé

Deming nous dit que personne ne se sent bien de fournir un travail médiocre. Quand le management crée un environnement qui favorise une mauvaise qualité, les salariés sont frustrés.

Pour les chefs de projet : La reconnaissance de l’équipe et des individus pour leurs contributions aide à instiller la fierté dans le travail. Chacun sur l’équipe de projet devrait estimer que son travail est reconnu et valorisé dans le succès du projet. L’appréciation sincère est l’un des agents de motivation le plus facile et le plus bon marché que nous pouvons utiliser.

Même « les échecs » et erreurs sont des accomplissements tant qu’il y ait des leçons apprises.

13.  Instaurer un programme énergique d’éducation et d’amélioration personnelle

Qui détient ces certifications ?

Deming veut que tous, managers et personnels, suivent des formations, éducation et progrès personnels.

Pour les chefs de projet : le développement professionnel continu est attendu des chefs de projet certifiés, mais nous devrions aussi nous attendre et l’encourager parmi notre équipe et collègues. Presque chaque profession a sa propre certification et des pré-requis de formation continue.

Les membres de notre équipe apprécieront que nous ayons une compréhension générale des pré-requis dans leur profession, si nous les reconnaissons pour leurs efforts de (re)certification et les aidons en leur fournissant des opportunités de satisfaire à ces exigences.

14.  La transformation est le travail de chacun

Deming dit que chacun est impliqué dans la réparation des processus.

Pour les chefs de projet : Ce dernier principe est facile si nous avons fait tout le reste comme il faut car tous les autres principes aboutiront à une culture de management de la qualité où chacun est impliqué dans l’amélioration continue et l’innovation.

Ayant éprouvé de première main une expérience de management de qualité, les membres de notre équipe apporteront à leur tour ces idées à d’autres équipes projet.

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31 Janvier – Paris – Table Ronde « Pratiques d’entreprises qui utilisent plusieurs systèmes de management »

12 Jan

Retours d’expérience des entreprises qui utilisent plusieurs systèmes de management

Dans le cadre d’une rencontre sur l’intégration des normes de système de management, Vincent Iacolare intervient lors d’une table ronde inédite sur les différentes approches pour réaliser cette intégration et répondre au besoin d’insérer de nouveaux systèmes de management dans ceux existants avec par exemple l’approche par la Responsabilité Sociétale d’Entreprise, les risques, l’asset management, les Technologies de l’Information et bien sûr les dispositifs Qualité Sécurité Environnement.

Après une présentation d’une vision actualisée du contexte des normes de système de management, cette table ronde présente les pratiques d’entreprises qui utilisent plusieurs systèmes de management:

  • Vincent Iacolare

    Vincent Iacolare a écrit plusieurs articles pour DantotsuPM, dont: « l’Entreprise libérée, pourquoi ça (ne) marche (pas) ? »

    Quels retours d’expériences?

  • Quelles sont les difficultés rencontrées?
  • Quels sont les gains?
  • Où sont les solutions?

Avec: Nicole GOINEAU, Responsable développement durable – Air France; * Pierre Thory – Sextant Solutions Informatiques; Françoise Gaucher, Risk Manager – La Poste; Vincent Iacolare – Président de la SAS BEEZNET, Gérant de la SARL Synertal, expert et auditeur systèmes de management intégré

Animation: Alister Dalrymple, AFNOR International

Suivront 3 ateliers en parallèle permettant d’identifier les problématiques et besoins sur les formes de systèmes de management, leurs pilotages et les signes de reconnaissance associés.

Information et inscription (gratuite mais obligatoire) en suivant ce lien

CSP est partenaire de DantotsuPM

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5 façons de rester proactif pendant des retards de projet

22 Déc

vous pouvez réduire les effets négatifs des retards de projet par cinq actions clés

5 Ways to Stay Proactive During Project Delays

http://www.ims-web.com/blog/5-ways-to-stay-proactive-during-project-delays par Jeff Collins

Des retards de projet sont une partie inhérente de n’importe quel projet.

waitingDes retards de projet surviennent en conséquence de la piètre planification, de communication inadéquate, de réduction des ressources allouées et de changements dans le contenu du projet. En outre, les retards de projet appauvrissent le moral des collaborateurs et réduisent la vitalité de votre équipe de management de projet.

Heureusement, vous pouvez réduire les effets négatifs des retards de projet par cinq actions clés. Lisez ce qui suit pour voir comment votre équipe de management de projet peut maintenir un environnement positif et rester productive quand des retards de projet arrivent.

1. Tenez des réunions avec les membres de l’équipe et ressources qualifiées

Office workers in meeting --- Image by © Royalty-Free/Corbis

Image by © Royalty-Free/Corbis

Les membres de l’équipe et des ressources qualifiées peuvent ignorer des retards actuels du projet. Donc, entretenez un bon niveau de communication avec les membres de l’équipe et personnes qualifiées est critique pour garantir que des retards dans le projet n’aboutissent pas à l’échec du projet. Tenez des réunions quotidiennes avec tous les contributeurs et membres de l’équipe pendant la durée de ces retards de projet. Sollicitez des retours d’information et options possibles ou façons de réduire les effets négatifs du retard de leur part. En restant connectés, vous pouvez maintenir une relation positive avec toutes les parties affectées.

NQI est Partenaire de DantotsuPM

NQI est Partenaire de DantotsuPM

2. Réévaluez l’état actuel de votre projet et autres retards potentiels

effet domino dans les dérivesLes retards peuvent être un indicateur de problèmes à venir sur votre projet. Quand les retards surviennent, réévaluez l’état actuel de votre projet. Comment ce retard initial impactera-t-il d’autres tâches et activités ? Est-ce que ce retard est raisonnable, ou est-il simplement un moyen de réduire le coût de votre projet ? Ces questions identifieront pourquoi le retard est là et comment des retards semblables pourraient être minimisés dans l’avenir.

3. Réaffectez les ressources à des activités et tâches non-retardées

Si le retard est localisé sur des tâches et activités spécifiques, vous pouvez pouvoir déplacer des travailleurs et des allocations de ressources vers des tâches non-affectées. Bien que ceci change le planning des activités, il permet à votre personnel de rester productif quand votre projet souffre de retards. En outre, vous devez considérer comment les retards affecteront le périmètre global de votre projet.

Essayez Bubble Plan !

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4. Revisitez vos données capturées pour l’analyse de risque

Parfois, les retards peuvent être le résultat de votre équipe projet et l’incapacité des personnes à réaliser dans des délais peu réalistes. Si les retards semblent arriver sans avis du management exécutif, passez en revue les données et facteurs dans votre analyse de risques. Conduisez une session supplémentaire d’analyse de management des risques pour définir pourquoi et comment les problèmes sont survenus. Si le problème réside avec un membre spécifique de l’équipe, envisagez de fournir une formation supplémentaire pour corriger le problème.

5. Conduisez une inspection de la qualité des livrables achevés et en cours

Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net

Image courtesy of Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net

Certains retards de projet peuvent saper la capacité de votre équipe à compléter un projet dans un délai donné. Cependant, des retards ne peuvent être évités et votre équipe doit rester productive pendant tout le projet. Demandez aux membres de l’équipe et contributeurs de conduire des inspections de la qualité du travail réalisé et rechercher des erreurs. Bien que cette étape soit normalement la dernière partie d’un projet, vous pouvez réduire l’impact global des retards en conduisant des inspections de qualité en continu.

Quand vous ignorez la possibilité de retards de projet, vous allez plus probablement exposer de faibles qualités de leadership et refuser de vous adapter quand les retards arrivent. En prenant ces cinq actions, votre équipe de management peut rester productive pendant ces périodes de retards de projet.

 Retenez ces quelques idées :

  • La communication est l’action la plus importante pour rester productifs pendant des retards de projet.
  • Revoir les échéances de projet et conduire une nouvelle analyse de risque permet d’identifier des retards potentiels dans l’avenir.
  • Commencer à travailler sur d’autres tâches et activités en avance de phase si des retards affectent des parties spécifiques de votre projet.
  • Conduire des inspections de qualité préliminaires si votre équipe est incapable d’exécuter d’autre travail avant que les retards ne soient écoulés.

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6 Octobre – Paris – La qualité au cœur de l’organisation

22 Août

Fin 2015, une première grande enquête a été conduite auprès des professionnels de la Qualité en France.

Au total, ce sont près de 300 personnes qui ont partagé leurs préoccupations, enjeux et quotidien de leur profession. Elles ont ainsi rendu possible la publication de la 1ère édition de notre Baromètre de la Qualité ! 

Accéder à l'infographie qui présente plusieurs découvertes de cette étude.

Accéder à l’infographie qui présente plusieurs découvertes de cette étude.

Forts des enseignements de cette étude, nous vous donnons aujourd’hui rendez-vous pour une journée de conférences et d’échanges autour d’un thème central : « La Qualité au cœur de l’organisation »

Conférences et Ateliers, le 6 octobre 2016 à Paris -Échangeur PME CCI – de 9h à 18h

Les objectifs sont :

d’approfondir ensemble les principales conclusions de cette 1ère édition du Baromètre de la Qualité.
– de vous faire bénéficier de nouvelles perspectives sur les sujets centraux pour votre profession, grâce à des ateliers animés par des spécialistes de chacun des domaines abordés.
– de vous permettre de rencontrer et échanger avec vos pairs lors de temps d’échanges conviviaux

Parmi les intervenants, vous pourrez rencontrer Vincent Iacolare qui a déjà publié plusieurs billets sur ce blog (dont: l’Entreprise libérée, pourquoi ça (ne) marche (pas) ? et « C’est quand qu’on va où ? »: Conduire les changements et les transformations)  et participer à l’atelier qu’il animera en début d’après-midi:

    « La performance globale et durable: Possible? Comment? »

Vincent Iacolare– Qu’est-ce que la performance globale ?
– Quel système de Management pour une organisation performante et durable
– Quel lien existe entre la performance globale et la QSE ? RSE ? le Management intégré ?
– Quels outils peuvent nous aider?

Cette journée est un évènement gratuit destiné aux professionnels.
Le nombre de places est limité

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Vaut-il mieux un livrable parfait et en retard qu’acceptable et dans les temps ?

11 Mar

Dans la plupart des sociétés et organisations la réponse est « acceptable et dans les temps ».

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En effet, les dérives du perfectionnisme peuvent être coûteuses pour l’entreprise car admettons-le, tout livrable : article, email, vidéo, morceau de code, produit… peut toujours être optimisé et amélioré. Cependant, il advient aussi toujours un moment où vous devez le livrer.

Aussi, comme le prônent les méthodes Agile et les concepts tels que le Produit Minimum Viable (MVP), respecter un délai sans être paralysé par la recherche de perfection est vital pour l’entreprise.

Si cette question vous est posée lors d’un entretien de recrutement, il y a de fortes chances pour que la réponse attendue soit « ça dépend… ».

Indiquez certains cas où la recherche de qualité éventuellement poussée jusqu’à la perfection est louable et d’autres pour lesquels le timing est primordial.

Efforcez-vous de puiser vos exemples sur du concret, du vécu lors de projets passés ou d’échecs et succès retentissants.

perfectEn effet, la capacité à prendre du recul et à balancer le pour et le contre en toutes circonstances est une qualité très recherchée chez les chefs de projets et les leaders.

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22 Mars – Montréal – Gestion de requis des clients dans le développement d’un nouvel avion

3 Mar

Un nouvel événement du PMI Montréal avec André Blanchet, plus de 25 ans d’expérience dans l’industrie aéronautique.

airbus en constructionOutre des compagnies telles Boeing, Airbus, Bombardier et Embraer, peu de compagnies sont capables d’entreprendre le développement d’un nouvel avion.

C’est une industrie caractérisée par la sécurité du produit où des requis de certification sévères exigent des fabricants des processus d’ingénierie, de qualité et de production approuvés depuis fort longtemps, par les autorités aéronautiques. Le développement d’un nouvel avion prend plusieurs années et requiert des efforts de gestion de projet qui sont contraints par des processus existants. Les requis des clients qui sont établis au début du programme sont souvent remis en question par les acheteurs et par des changements de conditions de marché.

Campana & Schott est partenaire de DantotsuPM

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Dans cette conférence, André Blanchet explique les enjeux de la gestion de requis des clients vis-à-vis la gestion de projet d’un nouvel avion.

MPM est Partenaire de DantotsuPM

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18 Février – Montréal – Comment la qualité contribue au succès d’un projet

1 Fév

Présentation de de l’importance de la qualité dans les projets de construction.

living-near-the-park2La qualité  est communément associée aux activités d’inspection, de vérification, de contrôle, d’essai et de tests des livrables. Ce qui est effectivement l’une de ses fonctions principales. Mais la qualité ne se cantonne pas qu’à cela.

La qualité appliquée au niveau des projets peut aussi constituer un outil puissant au service des Chefs de projet et des bureaux de projets; elle permet d’assurer la bonne implantation des façons de gérer les projets, de réaliser les livrables et de les inspecter. Ainsi, la qualité joue un rôle actif et participe directement à structurer un projet.

Cette présentation illustrera donc à travers des expériences vécues dans des contextes de projets de construction comment la qualité peut contribuer au succès d’un projet.

Conférencier : Claude Guillou, PMP,possède plus de 15 ans d’expérience en qualité pour des projets d’envergure d’ingénierie, de fabrication, d’installation/construction et de mise en service. Il a développé au cours de ces années d’expérience une passion pour les projets et l’amélioration continue.

12-16 Octobre – Paris – « Semaine de la Qualité » 2ème édition avec CSP Formations

22 Sep
Voir les formations et autres activités proposées par notre partenaire

Partenaire de DantotsuPM

Semaine de la Qualité, à Paris, du 12 au 16 octobre 2015

L’arrivée très attendue, cet automne, de la nouvelle version de la norme ISO 9001 annonce une période de remise en question et offre aux organisations l’opportunité d’une redistribution des priorités.

Votre système de management de la qualité possède-t-il les qualités requises et la maturité nécessaire pour faire face sereinement aux défis de demain ?

Fort du succès de sa 1ère édition, CSP organise la 2ème édition de la Semaine de la Qualité pour vous préparer aux évolutions et aux défis de votre fonction !

Choisissez le(s) sujet(s) qui vous intéresse: Audit, norme ISO, responsable qualité, management des risques, tableau de bord, résolution de problèmes, système qualité…

Chef de projet et PMO: Comment définissez-vous le management de la qualité pour un projet ?

18 Sep

Voici une nouvelle question qu’un recruteur pourrait vous poser sur le thématique de la qualité dans vos projets.

Le management de la qualité couvre les processus requis pour s’assurer que le niveau exigé de qualité est intégré dans chaque aspect du projet :

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  1. Planifier pour la qualité nécessite de définir précisément la ligne des références de base du niveau de qualité requis (en s’appuyant si possible sur des normes ou standards)
  2. Mettre en place l’assurance qualité pour prévoir les activités, outils, techniques à utiliser pour s’assurer proactivement qu’une qualité conforme aux exigences soit respectée
  3. Mettre en place le contrôle qualité pour établir les tests et actions de vérification et de contrôle des livrables produits par le projet.

Attention à la « sur-qualité »

plaquer à l'or fin - gold plating deliverables

plaquer à l’or fin – gold plating deliverables

S’il y a une chose sur laquelle insister, je pense que c’est de ne pas systématiquement chercher à produire des livrables qui dépassent la qualité requise, faire de la sur-qualité, aussi appelé le « plaqué or » (Gold Plating), est non seulement souvent inutile mais aussi préjudiciable à la réussite de tous les autres paramètres du projet (Temps, Coûts, Contenu).

Il s’agit donc de bien définir des normes ou standards de qualité agréés pour les livrables du projet, de bien les partager, puis de ne pas oublier de les respecter.Il faudra donc déterminer et mettre en œuvre des procédures pour les implémenter et les garantir ET, en dernier, de mettre en place des mécanismes de vérification.

détaillerComme l’on peut aisément le comprendre, trouver des défauts pendant la toute dernière phase de vérification est onéreux, aussi les efforts se positionneront-ils le plus tôt possible, dans la définition des normes et procédures à respecter pour les atteindre.

ne vous précipitez pas sur la dette (technique) par Jeff Ball

5 Mai

Bien faire ou faire vite? Il y a parfois un prix à payer quand on “fait vite”. C’est ce qu’on appelle la Dette Technique.

facturesMS-DOS est probablement l’exemple le plus connu de Dette Technique. En 1981, IBM demanda à Bill Gates de développer un système opératif pour son nouveau PC. Pour respecter les délais, il prit le QDOS (Quick and Dirty Operating System, Système Opératif Vite fait Mal fait) et le renomma MS-DOS. Bâclé et grossier, MS-DOS a été alourdi par une dette dès sa conception, il était doté d’un ensemble de commandes qui laissaient à désirer et de caractéristiques limitées.

Dans le monde de la gestion de projet, le respect des délais est un point clé pour mesurer la réussite de la plupart des projets. En vous pressant pour respecter les délais, il se peut que vous accumuliez une dette sans vous en rendre compte, silencieusement… mais de manière constante.

La Dette Technique peut prendre les formes suivantes:

  • developer womanDocumentation ou manuel d’utilisation inexistants
  • Programmation de mauvaise qualité (non structurée, avec peu de commentaires, codage en dur)
  • Bases de données mal structurées (données redondantes, erreurs de données)
  • Mauvaise conception (mauvaise architecture, non modulable)
  • Mauvais processus (inefficaces, entraînant une perte de temps, sujets à erreurs)

Habituellement, on parle de dette pour des projets de développement de logiciels, mais elle ne s’applique pas uniquement au software – toutes sortes de projets peuvent générer une dette.

Souvent, la Dette Technique est issue de la pression exercée pour respecter les délais, mais ce n’est pas seulement une question de précipitation.

Plusieurs facteurs peuvent être source de dette :

  • Image courtesy of ambro / FreeDigitalPhotos.net

    Image courtesy of ambro / FreeDigitalPhotos.net

    La vitesse: la précipitation est probablement la première cause de Dette Technique

  • Vision à court terme: rapiéçage et raccommodage. Solutions dénuées d’architectures
  • Contre-la-montre: efforts concentrés sur le retard accumulé (au lieu de penser au futur)
  • Innovation de pointe : apprentissage sur le tas
  • Manque de compétences: assignation de personnel n’ayant pas les bonnes compétences (ou pas de compétences du tout) à des tâches complexes.

Pourquoi s’en inquiéter?

La Dette Technique est comme la dette financière… vous pouvez l’ignorer pendant un temps, mais l’accumulation de dette reviendra vous hanter. En présence de dette, le résultat final sera chaotique – un patchwork ou un sac de nœuds difficile à comprendre ou à changer.

Partenaire de DantotsuPM

Partenaire de DantotsuPM

Ce sera une surcharge potentielle pour tout ce qui sera entrepris par la suite – la Dette Technique peut ralentir et compliquer des projets futurs. Elle peut aussi engendrer un vieillissement prématuré – l’accumulation de dette peut raccourcir la durée de vie de votre solution.

Ne vous précipitez pas sur la dette.

le livre de Chris Sterling

le livre de Chris Sterling

La principale source de dette est la précipitation. Certaines méthodes de gestion de projet se basent sur la rapidité ; c’est le cas de la plupart des variantes légères d’Agile. Ces dernières, comme Scrum, généreront nécessairement une dette si l’on se focalise trop sur la rapidité. Les délais seront peut-être respectés, mais si c’est au prix d’autres facteurs de bonnes pratiques, tels que le design, la planification ou la qualité, alors il se peut que vous accumuliez une dette.

Il existe deux façons de contourner ce problème pour les projets Agile : essayer de rendre cette méthode légère plus robuste (comme décrit dans le livre « Managing Software Debt » de Chris Sterling) ou utiliser une solution Agile.

Pourquoi utiliser Agile?

APMG-AgilePMLes méthodes Agile telles que DSDM Atern (parfois appelée AgilePM) permettent de combiner agilité avec architecture et design. Atern possède également un ensemble d’outils assurant une approche à long terme (plans, étude de rentabilité, etc.) – qui aident aussi à établir le compromis entre rapidité et dette (et par conséquent à éliminer ou réduire la dette).

Quelle que soit la solution que vous choisissiez, que vous utilisiez Agile ou non, vous devez garder cette notion de dette à l’esprit.

Jeff Ball

Jeff Ball

Vous ne pourrez probablement pas vous en débarrasser totalement, mais vous devez appliquer ces trois règles d’or :

  1. Commencez dès aujourd’hui à rembourser les anciennes dettes (chaque nouveau projet rectifie des erreurs et confusions passées)
  2. Évitez de nouvelles dettes (bien faire les choses à l’avenir, équilibrer rapidité et qualité)
  3. Si, pour un projet, vous n’avez pas d’autre choix que de générer une dette, éliminez-la le plus vite possible
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