Les indicateurs peuvent aider les équipes et les leaders à prendre de meilleures décisions. Mais seulement si la métrique est liée à une décision.
Une table de roulette à Las Vegas m’a autrefois rappelé cela. Les casinos affichent les résultats des vingt derniers tours environ de la roue sur des moniteurs près de la table. Si les quatre derniers tours étaient rouges, certains parieurs pensaient que le noir devait sortir. D’autres pensaient que le rouge était sur une série. Dans tous les cas, le casino gagne parce que davantage d’argent a été misé.
L’affichage semblait utile. C’était visuel. Il montrait l’histoire récente. Cela rendait les schémas faciles à voir.
Mais chaque tour de roulette est indépendant. Les vingt derniers tours ne vous disent rien d’utile sur le suivant.
Les indicateurs de projet peuvent nous induire en erreur de la même manière.
Supposons qu’une équipe mesure combien de défauts les testeurs trouvent par heure à l’approche de la sortie d’un produit. Une baisse des défauts pourrait indiquer que le produit s’améliore.
Mais si la chute survient pendant l’heure du déjeuner, moins de défauts ont été détectés car moins de personnes faisaient des tests.
Le nombre (de défauts détectés) a changé. Le produit n’a peut-être pas changé.
Avant d’ajouter une métrique, demandez :
- Quelle décision cela nous aidera-t-il à prendre ?
- Si le nombre augmente, que ferons-nous ?
- Si le nombre baisse, que ferons-nous ?
Si personne ne peut répondre à ces questions, la métrique ne vaut probablement pas la peine d’être collectée.
Les métriques ont un coût.
- Quelqu’un collecte les données.
- Quelqu’un les rapporte.
- Quelqu’un les interprète.
Et une fois que les gens voient un chiffre, ils peuvent changer leur comportement pour améliorer le chiffre plutôt que d’améliorer le travail.
L’objectif n’est pas d’avoir plus de métriques. L’objectif est d’avoir des métriques que vous pouvez réellement utiliser.
Précédents billets sur le sujet des métriques de projet
Les indicateurs de flux et pourquoi ils sont importants pour les équipes et les managers.
« Métriques et KPIs, le point de vue d’une praticienne » par Sophie Auguste
Données : Règle #1 « Ne demandez pas de données si vous ne savez pas ce que vous allez en faire »
Comptez-vous les bonnes choses ? Qu’est-ce qui mérite vraiment d’être compté ?
Dites-moi comment vous me mesurez, je vous dirai comment je me comporte ! par Isabelle Icord
Gestion de projet avec tableau de bord et indicateurs : pour quoi faire ? par Alexis Sgaros
DantotsuPM.com 