Comment aider quelqu’un qui ne sait pas à apprendre ?

The empathy of instructions par Seth Godin

https://seths.blog/2026/01/the-empathy-of-instructions/

Il est difficile d’écrire des instructions.

Une interface utilisateur, une carte ou une recette nécessitent tous de l’empathie.

C’est parce que la personne qui l’écrit sait quelque chose que le lecteur ignore. En fait, c’est la seule raison de le faire.

Mais parce que des instructions existent pour combler cet écart, nous bénéficions de la compréhension et de la focalisation sur cet écart. Les instructions ne sont pas là pour vous rappeler  comment faire quelque chose. Elles servent à aider quelqu’un qui ne sait pas, à apprendre.

Voici une façon utile de commencer :

Supposez moins.

Oui, la personne qui lit votre recette sait ce qu’est un couteau, mais sait-elle que vous gardez votre moutarde dans le meuble à provisions, pas dans le réfrigérateur ?

Listez toutes les étapes que vous pouvez imaginer, puis listez en d’autres.

Une fois les instructions trop détaillées, étape par étape, existent, commencez à en retirer.

L’interface de votre plaque à induction ne bénéficie probablement pas d’avoir des pictogrammes si obscurs qu’ils deviennent inutiles, mais elle n’a pas non plus besoin que toutes les étapes pour faire bouillir de l’eau soient écrites en lettres majuscules.

D’après mon expérience en lecture des instructions, il est plus facile pour l’utilisateur de se passer d’étapes trop détaillées que d’essayer de deviner ce que la personne qui a rédigé les instructions avait en tête.