25 façons d’honorer vos clients + Vidéo de Zappos

20 Avr

25 Ways to Honor Your Customers

http://www.socialmediaexplorer.com/digital-marketing/25-ways-to-honor-your-customers

Par Adam Helweh

Beaucoup d’entreprises oublient trop vite les choses de tous les jours qu’elles peuvent intégrer dans leurs interactions, communications et culture organisationnelle pour faire une réelle différence. Dans la plupart des cas, des choses en apparence minuscules importent beaucoup aux clients. Typiquement, les clients ne se soucient pas tant du prix de votre produit que d’être bien traités, avoir d’une expérience d’achat positive et un certain semblant de paix intérieure dans tout le processus.

Je suis certain que vous reconnaîtrez que vous ne trouverez pas de réussite simplement en vendant un produit et en laissant repartir le client. L’expérience toute entière compte. Dès le premier contact, vos clients se forment un avis sur vous et sur votre intention de leur fournir un produit ou un service qu’ils ne regretteront pas dans les minutes, jours, ou mois à venir.

Je me réfère à ces choses comme des façons “d’honorer vos clients”. Les honorer dans le sens que vous leur montrez, même si c’est apparemment de par de petites manières, que vous leur êtes reconnaissant et les respectez. Pensez-y comme d’une multitude de façons d’aplanir des heurts potentiels dans leur expérience d’interaction avec votre marque. Vous pouvez avoir un produit remarquable, mais cela peut être facilement éclipsé par l’expérience d’un mauvais service client. Ce n’est que du bon sens ? Peut-être, mais les marques commettent bien trop souvent l’erreur de ne pas faire l’effort de petites choses pour que le client n’ait pas à les faire.

dérouler le tapis rougeSans aucun ordre particulier, voici certaines des façons dont je pense que vous pouvez honorer vos clients :

1. Embauchez les salariés dont la passion est d’aider vos clients et pas seulement faire de l’argent.

Marque emblématique s’il en est de l’obsession de la satisfaction client: Zappos. Tony Hsieh, Zappos CEO, donne aux étudiants de Stanford sa recette pour transformer sa startup une formidable marque.

2. Partagez un superbe contenu qui rend vos clients meilleurs, plus rapides, plus forts, plus intelligents, etc.

3. Rendez votre site Web facile à naviguer et ne supposez pas qu’il l’est déjà.

découvrez les idées et suggestions de vos clients

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4. Fournissez un moyen facile pour que vos clients soumettent des commentaires et suggestions.

5. Ne promettez pas une chose et en vendez une autre.

6. Rendez les transactions indolores. Combien d’étapes faut-il pour choisir un produit et l’avoir ensuite en main ?

7. Partagez les succès de vos clients même quand ils ne sont pas liés à votre produit ou service.

8. Quand vous faites une erreur, fournissez une excuse sincère et une solution efficace… et aussi rapidement que possible.

9. Écoutez d’abord, parlez ensuite. Cela vaut pour les communications en ligne et hors ligne.

10. Ne refusez pas la responsabilité. Si vous n’êtes pas celui qui a la réponse assurez-vous de placer votre client entre les mains de quelqu’un qui l’a.

11.  Laissez vos bagages émotionnels à la maison. Vos soupirs, posture et froncements de sourcils sont contagieux.

12.  Hébergez un événement pour vos clients afin qu’ils puissent se rencontrer face à face.

13.  Présentez vos clients à d’autres entreprises personnes dont ils peuvent bénéficier.

14.

ne laissez pas vos clients fondre d'impatience au téléphone

ne laissez pas vos clients fondre d’impatience au téléphone

Ne les mettez pas en attente pendant plus de 30 secondes. Encore mieux, demandez leur numéro et rappelez automatiquement quand vous vous libérez.

15.  Permettez à votre personnel de service clients d’aborder toutes les questions possibles sans les transférer à un autre département.

16.  Souriez et dites « Bonjour ». Vous pourriez bien égayer leur journée par ce simple geste !

17.  Rendez facile pour vos clients de vous contacter selon les façons les plus commodes pour eux (téléphone, le courrier électronique, Twitter, Facebook, boutique, etc.)

18.  Parlez de vos clients dans un billet sur votre blog. Ils pourraient apprécier de le partager avec leurs amis et famille.

CSP est partenaire de DantotsuPM

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19.  Incluez-les dans le processus de développement de nouveaux produits. Après tout, ce sont eux qui les achètent.

20.  Faites en sorte qu’il soit aussi facile pour eux de se désabonner que de souscrire à votre lettre d’information. Le spam importune tout un chacun.

21.  Laissez vos clients donner leur avis et noter vos produits et services. Si vous avez un super produit vous n’avez rien à craindre. Si ce n’est pas le cas, vous le découvrirez vite.

22.  Assurez-vous que vous avez assez de personnel disponible pour aider chacun de manière efficace et opportune.

23.  Donnez chaque fois que possible sans arrière-pensée. Les agendas cachés fidélisent rarement les clients.

24.  Rendez facile de rendre ou d’échanger des articles. La réduction du risque d’être coincé avec un mauvais achat donne confiance et paix intérieure aux clients.

25.  Laissez vos clients mieux connaître vos employés. Leur passion pour votre marque est infectieuse.

J’ai donc partagé quelques suggestions ici, maintenant c’est votre tour !

Prenez  temps de partager quelques-unes de vos idées sur comment faire honneur à ses clients.

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