le management par l’écoute et la rencontre pour les chefs de projet (MBWA)

14 Jan

Voici un rappel intéressant d’une méthode qui n’a rien de nouveau et n’a pourtant pas perdu en efficacité dans le monde du web 2.0 où règnent les relations virtuelles.

Original article in English by Kareem Shaker, Dubaï, Émirats Arabes Unis.

Traduction personnelle et approximative:

Vous ne pouvez pas gérer les gens depuis une tour d’ivoire, vous devez interagir avec votre équipe, parler avec eux tous les jours et faire tomber une barrière qui peut être un élément important de démotivation dans beaucoup d’organisations. Le management par l’écoute et la rencontre (Management By Wandering Around/MBWA en Anglais) est une technique simple mais efficace pour créer et maintenir un lien solide avec votre équipe qui soit bâtit sur la confiance mutuelle, la compréhension et l’accord.

MBWA est une des techniques les plus efficaces à pratiquer sur le lieu de travail et  beaucoup de managers l’utilisent pour envoyer un message silencieux “je suis ici!” aux membres du personnel. Je suis certain que vous l’avez déjà expérimenté lors de votre carrière professionnelle. Alors que vous étiez assis et totalement absorbé par votre écran, soudainement, vous avez trouvé le grand chef (l’HIPPOPOTAME) de votre organisation debout à deux ou trois mètres de vous et il vous a demandé “qu’essayez-vous de résoudre ?!

Cela s’appelle le management par l’écoute et la rencontre, cela semble très simple et n’exige aucune compétence spécifique. Pourtant, c’est très efficace et c’est l’une des meilleures techniques de motivation que vous puissiez utiliser. En tant que chef de projet qui doit rester en contact avec les gens, vous devez comprendre leurs problèmes et les aider à les résoudre. Dans cet article, je donnerai à quelques façons de commencer à pratiquer le MBWA. L’essayer c’est l’adopter, et vous percevrez certainement la différence. Cet article s’adresse particulièrement aux chefs de projet mais il peut aussi aider les managers de tous les niveaux à la pratique du MBWA.

Réunions Quotidiennes Debout

C’est un des thèmes principaux de Scrum, cependant, en pratiquant le MBWA, la réunion debout (« standing meeting ») n’a pas besoin d’être quotidienne. Ce peut être simplement une réunion rapide pour faire le point avec l’équipe des problèmes, progrès, statut, et ainsi de suite. La beauté des réunions debout est ce que cela peut sembler spontané et non prévu. Vous pouvez dire à l’équipe: “faisons la réunion d’aujourd’hui debout, nous serons ensemble pendant 10 à 15 minutes et parlerons du projet”. Il n’est pas nécessaire d’utiliser Scrum pour avoir une réunion debout. En fait, elle peut éliminer la lassitude vis-à-vis des réunions habituelles où trop de temps est gaspillé. Vous n’êtes pas forcé au formalisme pendant la réunion, utilisez des mots qui motivent et remerciez l’équipe de chacun de leurs petits accomplissements (pour exécuter des réunions efficacement, lisent mon article: Better Meetings.)

Les prendre sur le vif alors qu’ils font quelque chose de bien

Un des aspect de la technique dite « The One Minute Manager » développée par Kenneth H. Blanchard est de surprendre les salariés pendant qu’ils font quelque chose de bien pour le projet, même petit, et de les remercier de le faire. Cela motivera tous les membres de l’équipe et augmentera leur niveau de productivité. Si vous passez devant un membre de l’équipe qui fait quelque chose de bien, remerciez-le et exprimez votre satisfaction de le voir faire les bonnes choses, cela stimulera toujours les membres de l’équipe à bien travailler et à améliorer les livrables du projet. Donc, ceci améliorera l’organisation toute entière.

Présentez les membres inconnus de l’équipe aux Clients

Il arrive souvent que vos clients ne soient pas conscients de toute l’équipe projet. Ils peuvent interagir avec le leader d’équipe, et à peine connaître les développeurs. Vous pouvez utiliser la première réunion dans les locaux de l’équipe pour une visite des clients sur le lieu de travail et leur présenter les membres de l’équipe en expliquant leurs rôles et responsabilités. Ceci est un réel motivateur.

Posez des Questions Rafraîchissantes

Les questions ne devraient pas être liées au projet. Vous devrez socialiser avec l’équipe et mieux connaître leurs centres d’intérêt, passe-temps, familles, soucis, et ainsi de suite, vous pouvez utiliser n’importe laquelle des questions suivantes (remplacer les  mots en italiques):

  • Comment était votre week-end ?
  • Comment est votre déplacement pour venir au bureau? Combien de temps dure-t-il?
  • Avez-vous vu le film d’Avatar ou Milan AC contre Inter Milan ou le show d’Oprah ?
  • Avez-vous lu le dernier livre de Dan Brown ?
  • Avez-vous essayé la version bêta de Microsoft Office 2010 ? (Donnez-leur indirectement des astuces pour stimuler leur connaissance)

Claironnez les Bonnes Nouvelles

Rien ne motive l’équipe comme les bonnes nouvelles. Essayer d’utiliser les bonnes nouvelles même petites pour faire plaisir à l’équipe. Allez dans leurs bureaux et dites haut et fort “Mesdames, Messieurs, j’ai quelques bonnes nouvelles, NOUS …”. N’oubliez pas d’utiliser « NOUS » et abstenez-vous d’utiliser « JE ».

Récapitulatif

MBWA est une technique puissante à utiliser par l’encadrement, les directeurs, managers et chefs de projet. C’est l’une des caractéristiques d’un manager qui réussit. Ce doit être nourrit et appliqué savamment, et aussi pratiqué spontanément. Cependant, si vous vous n’avez pas envie de l’utiliser, ne vous forcez pas, car s’il est utilisé à tort il démotivera les membres de l’équipe et aura un effet contre-productif. Vous devrez le faire de manière rapide et ne pas y dépenser trop de temps à marcher autour d’eux et ne pas leur laisser penser que vous vérifiez ce qu’ils font!

Partagez votre Expérience

Si vous utilisez le MBWA et avez d’autres techniques qui marchent bien pour vous, ou si vous avez utilisé quelques techniques qui n’ont pas fonctionné avec vous, partagez s’il vous plaît votre expérience et laissez un commentaire!

5 Réponses to “le management par l’écoute et la rencontre pour les chefs de projet (MBWA)”

  1. prestations rh 25 avril 2013 à 16:24 #

    Merci pour vos conseils, ils me seront d’une grande utilité. Un très beau travail. Bonne continuation.

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  2. Laurent C 5 décembre 2015 à 14:06 #

    Je pratique depuis toujours cette façon d’être un manager. Les résultats sont exceptionnels car cela créer un lien de confiance avec le personnel qui est alors vraiment motivé pour faire avancer les choses.

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  3. LeBonManager 11 novembre 2016 à 19:16 #

    Totalement d’accord : être à l’écoute et donner de l’attention à son équipe, être positif, souligner les bonnes choses et remercier sont des attitudes qui fonctionnent très bien pour fédérer et créer un climat propice au travail en équipe, donc à la performance !

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