La qualité de votre prestation est indispensable mais c’est souvent votre « service client » qui vous distinguera vraiment de tous les autres.

Si la qualité de vos services est un prérequis, c’est la relation avec votre client, votre service client qui fait la différence entre vous et tout autre manager de projet.

Chris Croft rappelle 7 principes de base

  1. Ici les clients sont importants

    Respectez toujours vos promesses

  2. Assurez-vous que le message d’accueil sur votre boite mail est professionnel
  3. Rappelez toujours les personnes qui n’ont pu vous joindre aujourd’hui
  4. Répondez à tous les courriels de vos clients le jour même
  5. Travaillez votre signature de courrier électronique pour qu’elle contienne toutes les infos pertinentes (numéro de téléphone, adresse, titre et société, votre raison d’être)
  6. Développez un site web pro (si vous êtes un indépendant)
  7. Allez toujours un peu plus loin que ce que le client peut attendre

 

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