Excellence
http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2018/05/excellence.html par Seth Godin
Si vous saviez,
Et puissiez voir le monde à travers les yeux du client,
Et vous en soucieriez vraiment…
Que feriez-vous ?
C’est un test simple pour créer l’excellence.
Par exemple, si suis mis en attente pendant 56 minutes avec Orbitz, le PDG le sait-il ? Ceci a-t-il jamais été un résultat souhaité ?
L’ingénieur qui a expédié une machine de vote piratable sait-il qu’elle est piratable ?
Le plombier qui a fini le travail et inversé les commandes chaud/froid… s’en est-il suffisamment soucié ?
L’excellence coupe à travers la bureaucratie et le statu quo et les excuses et pose une question simple :
