Pour apprendre à enchanter nos clients
Ce numéro des cahiers CSP est dédié à la relation client de demain qui met à profit les nouvelles technologies comme l’Intelligence artificielle. Les experts CSP en dessinent déjà les contours. Et les résultats de l’étude sur la formation au service de la relation client, réalisée avec OpinionWay/Editialis, sont commentés par Jean-Pierre Laherre, directeur commercial de Villeroy & Boch et Mike Massimi, directeur de la Relation client chez Photobox.
Au sommaire:
- IA, Intelligence Artificielle ou Incroyable Avenir ?
- La relation client, c’est aussi et surtout une affaire de culture !
- Les émotions dans la relation client, un pont vers l’excellence
- De l’importance de l’orthographe pour soigner sa relation client
- Les deux règles d’or de la relation client téléphonique
- Les principaux résultats de notre étude Relation Client
- La formation au cœur de la relation client
- « La relation client joue un rôle clé dans la qualité et les résultats de l’activité commerciale »
- Relation client, un projet commun sinon rien
- « Tous les départements d’une entreprise doivent comprendre les attentes des clients »
- « Aujourd’hui, plus que jamais, les entreprises veulent former leurs commerciaux avec leur propre discours »
- Quiz Relation Client
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