Le terme japonais Gemba (現場) signifie « là où se trouve la réalité ».
On le traduit souvent par « le terrain ». Traditionnellement, les Japonais synthétisent l’attitude Gemba par les termes Genchi Genbutsu, ce qui signifie « aller voir sur le terrain par soi-même » soit le « Go and See » en anglais. C’est une attitude préconisée dans le Lean Management particulièrement utile lors de la résolution de problème.
Elle se décline en 3 réels qui peuvent être facilement illustrés par la métaphore de l’enquête criminelle :
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1/ |
LIEU RÉEL (Gemba) |
Où cela se passe-t-il? |
Aller sur le terrain ou dans le bureau où se passe réellement le problème |
C’est le principe de l’enquêteur qui se déplace sur le lieu du crime pour appréhender toute la situation |
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| 2/ | OBJET RÉEL (Genbutsu) | Montre-moi au lieu de m’expliquer | Regarder le ou les éléments matériels portant ou conduisant au problème (processus, attitudes, procédures, documents) | L’observation de la victime fournit les premiers indices | ||||
| 3/ | FAITS RÉELS
(Gemjitsu) |
Donne-moi des preuves, des éléments tangibles | Approcher la réalité avec des données réelles quantifiées | Le déroulement des faits et l’enquête de voisinage enrichit les observations de départ pour mieux comprendre et valider les hypothèses
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Pour obtenir la meilleure solution au problème étudié, l’équipe peut s’appuyer sur les 2 points suivants:
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4/ |
THÉORIE (Genri) |
“sur quelles bases peut-on s’appuyer?” |
Se référer aux documentations de base, principes métier, procédures |
Les analyses scientifiques donnent un nouvel éclairage et étayent les faits |
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| 5/ | RÈGLES (Gensoku) |
“suit-on toujours les standards ou bonnes pratiques?” | Appliquer les bonnes pratiques ou améliorer les standards/ procédures de travail | Les faits doivent être vérifiés, les preuves irréfutables, les procédures suivies pour une enquête juridiquement aboutie
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L’approche Gemba a été reprise en partie par le MBWA (Management By Walking Around) qui met en avant le fait que les managers doivent aller par eux-mêmes constater sur le terrain la réalité des choses.
Et vous, au quotidien, êtes-vous plutôt du genre « fin limier » sans supposition arbitraire, ou plus souvent « détective en fauteuil » qui ne se rend plus sur le terrain, au risque d’une enquête bâclée ou pire, d’une erreur judiciaire ?
Rose-Hélène Humeau, PMP® – humeaurh@metaprojets.com
DantotsuPM.com 