Petit conseil rapide : bien recevoir les remarques

Karen Tate de Http://www.griffintate.com/ a récemment publié le conseil suivant que j’ai trouvé très approprié pour des chefs de projet. Et, je suggère d’ajouter un huitième point qui est de définir votre plan d’action pour adresser les remarques qui vous semblent les plus importantes.

L’octroi et la réception de remarques sont essentiels à l’amélioration continue. Mais parfois la personne fournissant des remarques n’a pas les compétences pour développer et livrer un apport constructif. Dans ces cas, vous devez être capables de déployer des capacités d’écoute aussi efficaces qu’actives afin d’atteindre un résultat professionnel.

Voici sept (7) points clefs à se souvenir pour des résultats optimaux :

1. Reconnaître les faits.

2. Rester calme et se concentrer sur l’écoute. (Évitez de disputer et/ou d’être sur la défensive.)

3. Offrir son opinion seulement si on nous la demande.

4. Prendre du temps pour absorber le message avant de réagir. (Si une question est posée, demander si c’est acceptable d’y répondre plus tard pour avoir du temps pour préparer la réponse.)

5. S’assurer que vous comprenez le message avant de l’évaluer.

6. Être attentif au point de vue de l’autre personne.

7. Dire “merci.”

Une réflexion sur “Petit conseil rapide : bien recevoir les remarques

  1. Ping : Here is a method to become a better communicator « Dantotsu PM

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